1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана", редакция 3.0

CRM-система с широкой функциональностью, возможностью кастомизации и улучшения процессов компании, а также – интеграции с учетными системами фирмы 1С. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса с возможностью работы до 20 пользователей в единой информационной базе.

В линейке 1С:CRM 3.0 использованы инновационные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами. Все взаимодействия (как входящие, так и исходящие) выполняются только в рамках определенной цели, в рамках документа Интерес (единое место планирования и управления работой с клиентом).

Старт работы в системе происходит в среднем за 30 минут благодаря наличию в решении базовой методики, что позволяет решать обязательные задачи по управлению взаимоотношениями с клиентами, с помощью:

  • «Мастера регистрации обращений» для быстрого поиска и идентификации клиента

  • «Автомотиватора» для регистрации и планирования коммуникаций с клиентами

  • Рабочего места для управления продажами и рабочего места для работы со всеми задачами

  • «Виджетов» для контроля за основными показателями менеджеров

С ростом потребностей компании по управлению взаимоотношениями с клиентами система 1С:CRM растет вместе с вашим бизнесом. Переход на более функциональные версии осуществляется без дополнительных затрат, предоставляет дополнительные возможности сотрудникам без их переучивания. Все используемые методики и рабочие места только дополняются новыми возможностями, в тоже время уже привычные действия в решении остаются неизменными.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами, использование «Автомотиватора». Использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.

Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие.

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной «Воронки продаж».

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых/просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы. Раздел также является руководством по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

  • Рабочие места: «Мои продажи»; «Мои дела»; «Мастер принятия обращения»; «Календарь» (организован на планировщике — новом объекте на платформе 1С:Предприятие).

  • Конвертация данных при переходе на редакцию 3.0 по бизнес-процессам и документам Событие. В решении имеется подробное описание алгоритма конвертации:

    • Периодические События переносятся в соответствующий Интерес в виде «цепочки» Взаимодействий. Поскольку во Взаимодействиях нет признака «периодический», но они переносятся как «обычные» события. Если из периодического События создается Мероприятие, в него не переносится расписание из События, при необходимости это нужно сделать вручную.

    • После обработки у каждого события реквизит «Конвертировано в Интерес» устанавливается в значение «Истина», а так же в реквизит «Интерес» прописывается тот Интерес, к которому «привязано» событие. Этими служебными реквизитами можно воспользоваться при реализации собственных алгоритмов конвертации.

    • Этап 1 — конвертация Бизнес-процессов. По выбранным картам маршрутов будут обработаны все найденные Бизнес-процессы в базе. На основе каждого бизнес-процесса будет создан документ «Интерес». При этом если БП связан со Сделкой, то данные заполнения берутся из Сделки, иначе из Бизнес-процесса.

      Затем все связанные с бизнес-процессом документы, не являющиеся Событиями, «привяжутся» к Интересу и будут доступны на закладке «Документы». А все События по бизнес-процессу сконвертируются во «Взаимодействия», которые будут доступны на закладке «Следующее действие».

    • Этап 2 — конвертация Событий во Взаимодействия. Все события группируются по Клиентам, а так же дополнительно по Проектам и Ответственным менеджерам, если это отмечено в форме. Далее по каждой такой группировке создается новый Интерес, а события конвертируются во Взаимодействия.

      Если последнее Событие по данному клиенту в статусе «Запланировано/В работе», то создается Интерес в активном состоянии «Выявление потребности». Все завершенные события конвертируются во Взаимодействия в статусе «завершено», а все незавершенные события в статусе «запланировано».

      Ответственным за Интерес назначается ответственный из последнего незавершенного события. Контактное лицо — также из последнего события, если оно указано, иначе Основное контактное лицо Клиента.

      Если последнее Событие по клиенту в статусе «Завершено/Отменено», то создается Интерес, с темой «История общения с клиентом», состояние интереса «Завершено успешно».

    • Этап 3 — конвертация Событий в Коммерческие предложения. В случае, если конвертируемое Событие имеет заполненную табличную часть товаров/услуг, создается документ «Коммерческое предложение», в которое переносятся товары из События. Если в рамках одного созданного Интереса есть несколько таких Событий, то все равно создается один документ Коммерческое предложение, а данные из Событий переносятся в отдельные «Варианты» этого Коммерческого предложения.

    • Этап 4 — конвертация Событий в Мероприятия. Если у запланированного События вид «Встреча» и заполнены Свои или Сторонние участники, то создается документ «Мероприятие», в который переносятся все необходимые данные.

Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела, из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация», «1C:ERP».

  • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;

  • интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;

  • возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС.

  • двухсторонний обмен данными с учетной системой «1C:Бухгалтерия 8»;

  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;

  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Поддержка программных продуктов 1С осуществляется в рамках договора Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС). 1С:ИТС – это комплексная поддержка, которую фирма "1С" совместно с ГК «Диалог» оказывает пользователям программ "1С:Предприятие". Более подробно.


Стоимость: 54 000 тенге

Заказать сопровождение 1С пакет 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Казахстана

Центр Сопровождения Фирмы "1С"

Почта
info@dialogs.kz
Местоположение
050040, г. Алматы,   ул.Мынбаева 46, 2 этаж.

Центр Сертифицированного Обучения фирмы «1С»

Почта
cso@dialogs.kz
Местоположение
РК, г. Алматы, пр. Абая 52В, 6 этаж, 616 офис

Филиалы в городе

Экибастуз
Экибастуз
Павлодар
Почта
Местоположение
Экибастуз, ул. Мухтара Ауэзова, 38, оф.101.
Почта
Местоположение
Павлодар, ул. Генерала Дюсенова д.106, оф. 303

Оформление заявки на оказание услуги

Оформление заявки на оказание услуги